Semaine 2 : Premiers pas - usagers et acteurs territoriaux

Objectifs de la semaine

• Se retrouver tou·te·s ensemble et faire le point.
• Comprendre son territoire, les acteurs qui le composent, et son positionnement
• Connaître dans les grandes lignes l’origine, le fonctionnement, l’organisation et les acteurs de la protection sociale en France
• Connaître les plateformes de simulation et d’accès au droit et au service public en ligne : mesdroitssociaux.gouv.fr et service-public.fr
• Comprendre les différentes méthodes pour renseigner l’usager sur ses droits
• Connaître des sites des services publics en ligne : Ameli, les impôts, la CAF, l’Assurance retraite, Pôle emploi
• Acquérir les bases d'un accompagnement individualisé pour effectuer des démarches sur ces services en ligne
• Découvrir les Espaces France Services et leurs missions
• Découvrir et connaître France Connect : principes, avantages, services, fonctionnement
• Identifier quand et pourquoi orienter l’usager, vers qui / quoi orienter, trouver la bonne information
• Identifier et accueillir ses usagers
• Travailler sur l'accueil d'usager